Vrácení a reklamace zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží se vám nelíbí nebo nesedí? Nevadí. V případě vrácení zboží bez udání důvodu máte 14 dnů (od vyzvednutí/převzetí objednávky) na rozmyšlenou. Částka Vám bude proplacena maximálně do 14 dnů od přijetí vráceného zboží na naší adrese.

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PŘES ZÁSILKOVNU

  • Zboží důkladně zabalte (musí být čísté, v originálním obalu a se všemi cedulkami).
  • Přiložte formulář o vrácení (ke stáhnutí níže). Pokud nemáte možnost tisku, nevadí - formulář můžete přepsat v ruce.
  • Balíček odneste na nejbližší podací místo Zásilkovny (seznam podacích míst naleznete zde: www.zasilkovna.cz/pobocky)
  • Obsluze sdělíte tento kód: 95635282.
  • Obsluha na balíček sama nalepí štítek a to je vše. Nezapomeňte si od obsluhy vzít potvrzení o převzetí zásilky.
  • Tato služba je pro naše zákazníky zcela zdarma. :)

2. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PŘES ČESKOU POŠTU

  • Zboží důkladně zabalíte (musí být čísté, v originálním obalu a se všemi cedulkami).
  • Přiložíte vyplněný formulář o vrácení (ke stáhnutí níže), pokud nemáte možnost tisknu, můžete formulář přepsat.
  • Balíček odnesete na jakoukoli pobočku České pošty.
  • Vrácené zboží zašlete na následující adresu: TOPJOY.CZ, U Zahrádkářské kolonie 1015/12, Praha 4, 14200.
  • V tomto způsobu vrácení nebude Vámi hrazené poštovné vyplaceno.

topjoy_formulář o vrácení zboží

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které vám umožňují reklamovat zboží z důvodu neshodnosti se smlouvou do 2 let od data nákupu.

  1. Stáhněte si Reklamační formulář (na konci tohoto článku) a důkladně vyplňte. Pokud nemáte možnost vytisknutí formuláře, napište ho, prosím, ručně dle vzoru. Reklamace bez přiloženého formuláře nebo s nesprávně vyplněným dokladem nebudeme bohužel moci uznat.

PRO ZASLÁNÍ ZBOŽÍ K NÁM VYUŽIJTE PROSÍM JEDEN ZE ZPŮSOBŮ VRÁCENÍ ZBOŽÍ VIZ VÝŠE (ZÁSILKOVNA NEBO ČESKÁ POŠTA)

  • Reklamace zpracováváme v průběhu maximálně 30 dní od data přijetí reklamovaného výrobku.
  • V případě oprávněné a uzanané reklamace máte právo na uhrazení účelně vynaložených nákladů (poštovné).

topjoy_reklamační formulář

 

Prosíme naše zákazníky o správné a čitelné vyplnění formulářů. Nezaměňujte formulář pro vrácení s formulářem pro reklamaci. Velice nám usnadníte práci :).

Děkujeme, topjoy.cz

Najdete nás i na MALL.CZ