Doprava ZDARMA na všechny kabelky i tašky na Zásilkovnu i Balíkovnu!

Reklamace a vrácení zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží se vám nelíbí nebo nesedí? Nevadí. Napište nám maximálně do 14 dnů od převzetí a následné máte poté dalších 14 dnů na vrácení zboží k nám.

Při vrácení zboží postupujte následovně:

  1. Stáhněte a čitelně vyplňte Formulář o vrácení (na konci tohoto článku) a vložte ho společně do balíčku se zbožím, které vracíte. Pokud nemáte možnost vytisknutí formuláře, můžete ho podle vzoru napsat ručně.
  2. Nezapomeňte do balíčku přiložit i fakturu, kterou jste dostali se zbožím – urychlí to proces vrácení.
  3. Vrácené zboží zašlete na následující adresu: TOPJOY.CZ, U Zahrádkářské kolonie 1015/12, Praha 4, 14200
  • V případě, že jste za objednávku zaplatili hotově na dobírku a na formuláři pro vrácení jste uvedli váš bankovní účet, bude vám hodnota objednávky vrácena na uvedený bankovní účet. 
  • Vrácení peněz včetně poštovného bude uskutečněno bezodkladně a maximálně do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
  • Náklady související s vrácením zboží (dopravné od Vás zpět do našeho skladu) nese kupující.

topjoy_formulář o vrácení zboží

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Pro všechny výrobky zakoupené v obchodě platí podmínky, které vám umožňují reklamovat zboží z důvodu neshodnosti se smlouvou do 2 let od data nákupu.
 
Při reklamaci zboží postupujte následovně:

  1. Stáhněte si Reklamační formulář (na konci tohoto článku) a důkladně vyplňte. Pokud nemáte možnost vytisknutí formuláře, napište ho, prosím, ručně dle vzoru. Reklamace bez přiloženého formuláře nebo s nesprávně vyplněným dokladem nebudeme bohužel moci uznat.
  2. Pošlete reklamované zboží spolu s reklamačním formulářem a fakturou na adresu: TOPJOY.CZ, U Zahrádkářské kolonie 1015/12, Praha 4, 14200
  • Reklamace zpracováváme v průběhu maximálně 30 dní od data přijetí reklamovaného výrobku.
  • V případě oprávněné a uzanané reklamace máte právo na uhrazení účelně vynaložených nákladů (poštovné).

topjoy_reklamační formulář

 

Prosíme naše zákazníky o správné a čitelné vyplnění formulářů. Nezaměňujte formulář pro vrácení s formulářem pro reklamaci. Velice nám usnadníte práci :).

Děkujeme, topjoy.cz

Najdete nás i na MALL.CZ