Nejčastější dotazy

Kdo je TOP JOY?

TOPJOY je online prodejce kabelek a módních doplňků, který jednoduše chce dělat radost a spokojenost z nákupu. Náš tým by se dal spočítat na prstech jedné ruky, o to víc vše děláme s radostí, individuálním zaměřením a samozřejmě s LÁSKOU ;). Jsme česká firma, a přesto, že je TOPJOY realitvně nový eshop, nejsme žádní nováčci - část našeho týmu se prodeji a nákupu módy od dodavatelů věnuje už přes 30 let. I díky těmto bohatým zkušenostem vám můžeme dopřát opravdu nízké ceny :).

Máte nějaký kamenný obchod, případně kde?

Bohužel zatím ne. Veškeré zboží můžete zatím nakoupit pouze přes náš eshop.

Je možné si zboží vyzvednout osobně?

Vzhledem k složitější distribuci a vícero skladů tato služba zatím není v našich silách, ale místo toho vám nabízíme službu Zásilkovny, kde si můžete zboží vyzvednout dle vašich časových možností.

Kdy mi bude zboží odesláno?

Veškeré zboží, které vidíte na stránkách, je skladem. Balíček se tudíž snažíme odeslat co nejdříve, maximálně do 24 hodin od uskutečnění objednávky (v případě, že zvolíte platbu online nebo objednáváte na dobírku). Pokud za zboží platíte bankovním převodem, musíme počkat, až se částka objeví na našem účtu. V případě, že máte ČSOB, dá se předpokládat, že platba bude na našem účtu ještě týž den. Pokud máte jinou banku, může převod peněz trvat 1-3 pracovní dny. Více informací o cenách dopravy zde.

Prosím, mějte na paměti - jsme jenom lidé, a i přesto, že se snažíme balíčky odesílat co nejdříve (a naprostou většinu z nich tak také odešleme), může se stát nějaká komplikace (někdo z členů týmů onemocní, dovolené atd.) a proces objednávky se může zpomalit.

Přijde mi nějaké potvrzení, že objednávku vyřizujete?

Nebojte, přijde vám jich hned několik. První bude potvrzení vaší objednávky a hned jak balíček předáme dopravci, přijde vám na email potvrzení o odeslání. V den doručení vám každý náš dopravce napíše SMS zprávu o přibližném čase doručení. Pokud máte s objednávkou nějaké potíže, neváhejte nám napsat na info@topjoy.cz.

Chci platit bankovním převodem. Na jaký účet mohu peníze zaslat?

Částku za objednané zboží + dopravu posílejte na číslo bankovního účtu: 272593639/0300 (ČSOB). Nezapomeňte vždy napsat číslo objednávky jako variabilní symbol! Bez tohoto kroku nemůžeme spárovat vaši objednávku s přijatou částkou. Velmi tím urychlíte proces odeslání balíčku.

Zasíláte zboží i na Slovensko?

Ano, po předchozí domluvě a vždy platbou předem na náš účet (nikoli na dobírku). Potvrďte objednávku a my vám zašleme částku v eurech + poštovné. 

Je možné zboží vrátit nebo reklamovat?

Ano, samozřejmě ;). U vrácení zboží, které se vám třeba nelíbí nebo nesedí, máte na rozmyšlenou 14 dnů a dalších 14 dnů na poslání balíčku k nám. Prosíme vždy nám dejte o vrácení či reklamaci zboží vědět emailem :). Pamatujte, že zboží, které nám vracíte, musí být čisté, s visačkami a bez známek nošení. Vyplňte formulář o vrácení zboží a zašlete nám ho i s fakturou na uvedenou adresu. Nejpozději do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky vám zašleme vrácené peníze + poštovné na váš bankovní účet. Na reklamaci zboží máte právo 2 roky od objednání. I zde vyplňte reklamační formulář a zašlete nám ho společně s reklamovaným zbožím na adresu, která je napsaná ve formuláři. Veškeré informace o reklamaci a vrácení zde.

Zboží, které vracíte nebo reklamujete, zasílejte na tuto adresu: TOPJOY, 5.května 112, Klatovy, 339 01

Zboží mi nesedí/nelíbí se mi. Je možné ho vyměnit za jiné?

Pokud se vám zboží nelíbí nebo vám nesedí, vraťte ho (viz odstavec výše) a proveďte novou objednávku :).

Odesíláte zboží i o víkendu?

Ne, bohužel zatím ne. O víkendu nabíráme síly na další pracovní týden ;). Zároveň vás chceme požádat, abyste o víkendu, svátcích a večerních hodinách směřovaly vaše dotazy spíše na email info@topjoy.cz nebo na tel. zprávy +420 774 336 970 (SMS, WhatsApp, Viber nebo Facebook Messenger). Pokud to půjde, odpovíme na ně i v tyto dny, jinak jsme ale OFFLINE. Děkujeme za pochopení :).

Chtěl/a bych darovat dárkový poukaz TOPJOY, je to možné?

Samozřejmě :). Napište nám na info@topjoy.cz nebo na +420 774 336 970 SMS/Whatsapp/Viber/FB TOP JOY a rádi vám ho vystavíme v jakékoli sumě a variantě (pro ženu či muže). Dárkový poukaz má platnost rok od data vydání.